FAQ
Q
ご購入時の注意点
A
この度は、当ショップをご利用いただきありがとうございます。
気持ちよくお買い物をしていただくために、ご購入前に必ずお読みください。
【1】当店およびストアーズからのご連絡について
購入前に必ず「@stores.jp」からのメールの受信許可をお願い致します。
お振込確認メールや注文確定のメールが届かない原因になります。
当店のメール:[email protected]
【2】商品について
当社では、天然石、天然木を使用した商品を取り扱っております。
個体差がありますので、詳しくは免責事項または各商品ページの注意事項を必ずご確認ください。
【3】納期について
即納商品については、ご注文当日~7日以内に発送させていただきます。
名入れや受注生産商品は、2週間~1カ月以内に発送となります。
長期休業の場合休み明けより2週間~となります。
【4】お問合せの返信について
営業時間内で3日以内にお返事をさせていただきます。
返信がない場合は、再度お問合せをお願い致します。
【5】セミオーダー(名入れ)商品について
ご入金確認後の制作となります。ご入金後はキャンセルができません。
Q
商品の免責事項について
A
1.画像はできるかぎり画像補正なしで掲載しておりますが、カメラの特性上、色調が現物よりも鮮やかに見えすぎてしまうような場合、または色調が現物と著しく異なると判断した場合、色調を実物に近づける目的において補正を行う場合があります。お使いのブラウザによっても色味が異なる場合がございます。
2.商品のサイズは全体の目安としてご利用ください。細かなサイズ差や、個体単位でのサイズ差に対しては免責とさせて頂きます。
3.天然石の特性上、傷や欠け、へこみ、インクルージョン(内包物)、歪み、穴カケのある個体が含まれる場合がございます。多少の傷や欠け、へこみ、穴欠け等は免責とさせていただきます。
4.天然木につきましても、ロットにより個体が大きく、色味や模様が変わります。
またデザインによっても見え方が変わる場合がございます。
5.商品説明・天然石・天然木の品質のランクにつきましては、当社の主観的評価になります。絶対的、普遍的なものではありませんので、お客様ご自身でご判断、ご検討ください。
5.当店サイト上にある画像、文章については著作権で保護されています。転載は禁止します。
Q
キャンセルについて
A
オーダー商品(名入れ・彫刻)商品はご注文後(ご入金確認後)のキャンセルはできません。
納期に2週間から1ヶ月ほどお時間をいただいております。
納期の指定はできません。納期に間に合わない場合でもキャンセルはできません。ご注意ください。
商品違い等でご購入後、すぐにキャンセル連絡をいただいた場合のみ対応させていただきます。
その際はお支払い方法によって手続きが変わります。
【コンビニ払い・銀行振込の場合】
☆お支払い前のキャンセルは、自動キャンセルとなります。
☆お支払い後のキャンセルにつきましては、振込手数料・決済手数料を引いた金額での返金となります。
その際、お客様の指定口座への返金となります。
【その他のお支払い方法の場合】
当社でキャンセル処理が可能です。
キャンセル処理後、返金または取り消し処理となります。
返金の時期等につきましては、決済方法によって異なります。
直接ご確認をお願い致します。
Q
返品・交換について
A
返品や交換は、原則的に商品のご発送や破損があった場合に限らせていただきます。
お客様都合での返品・交換はお断りさせていただいております。
未開封・未使用の物で、商品到着後1週間以内にご連絡をいただいたもののみが対象です。
当店の承諾がなく返送した物につきましては、対応をお断りさせていただきます。
【返品・交換を承れない物】
・写真等とのイメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い
・お客様の過失による商品の破損、汚損した場合
・天然素材特有の内包物やクラックなどによる傷や欠け、へこみ等による交換や返品
【返品・交換時の送料・手数料・ご返金について】
・商品誤発送、配送時に破損、パーツの不具合等、当社の不手際にてご対応が発生した場合は、送料・返金手数料等は当社負担致します。
・交換の場合、返品商品到着後、交換商品を発送させていただきます。
・返金の場合、商品到着後、1週間以内に指定口座へ返金させていただきます。
Q
お直し・メンテナンスについて
A
お買い上げいただいた商品を長く大切にお使いいただくため、当社ではメンテナンスやお直しを承っております。
お直し・メンテナンスの際は、お問合せよりご連絡をお願い致します。
お見積りをさせていただきます。
【基本料金】
☆ブレスレット ゴムの交換 無料
☆ネックレス 550円~
※金具・石の交換・追加につきましては別途費用となります。
【お支払い方法】
☆銀行振込
☆PayPay
☆クレジットカード
【送料】
☆往復の送料はお客様ご負担にてお願い致します。
☆当社より返送の際は「ヤマト運輸 宅急便」にてお届けいたします。
Q
木札・お直し商品の発送先について
A
木札持ち込み商品をご購入の際や、お直し・メンテナンスの商品の発送につきましては、下記の内容をご理解の上発送をお願い致します。
【注意事項】
☆木札持ち込みの場合は、ご購入後「一週間以内に」発送をお願い致します。
☆お直し・メンテナンスの場合は、必ず内容を「ご連絡後、発送」をお願い致します。
☆配送業者の指定はありませんが、「追跡サービス付き」の方法にて発送をお願い致します。
☆配送中の破損や紛失は当社では保障ができません。必ず破損のないように梱包をお願い致します。
【発送先住所】
数珠屋 粋鳳
〒437-0215
静岡県周智郡森町森1717-1 クリエイトビル2F
TEL 0538-85-1613
Q
木札のデザインについて
A
ショップ内で販売させていただいております木札のデザインは 数珠ネックレスに付いているデザインとなります。
セミオーダー商品(文字部分のみの変更)となるため、ご注文をいただいてから2週間~3週間ほどお時間をいただきます。
また、発注後のキャンセルは出来ませんので、お支払いは前払いとなります。
家紋・ロゴ、その他のデザインにつきましては、 店頭のみと販売とさせていただいております。
ご希望の方は、お手数ですがメールにてお問い合わせください。
また、天然素材を使用しているため、色合い等の違いが見られる場合がございます。
ご了承ください。
Q
サイズについて
A
【ブレスレットのサイズについて】
各商品ごとに「内寸サイズでの表記」をさせていただいております。
手首サイズに合わせてご購入ください。
石やデザインによって、多少の誤差がございますが、ご了承ください。
少しゆったりめに身に着けたい方は、+1cmを目安にサイズをお選びください。
サイズがない場合は、お気軽にお問合せください。
デザインによっては、変更できない場合がございます。
また、追加料金が発生する場合がございます。
ご了承ください。
【ネックレスのサイズについて】
留め具も含めての長さとなっております。
サイズ変更をご希望の場合、5cm単位にて変更可能です。
その場合、追加料金が発生する場合がございます。
詳しくはお問合せよりご連絡をお願い致します。
Q
オリジナルデザインでの木札・ネックレスの注文について
A
オリジナルデザインのネックレス・木札の製作は【店舗での打ち合わせのみ】とさせていただきます。
打ち合わせにつきましては、【ご予約制】となっております。
お手数ですがご来店の際は予約サイトよりご予約をお願い致します。
【ご来店出来ない場合】
オリジナルデザイン木札のみの場合は、ご来店が出来ない場合も対応可能です。
メール・LINE・InstagramのDMにてご連絡をお願い致します。
お問合せの際は下記の内容を明記の上、ご連絡をお願い致します。
① 名前・住所・電話番号
② 納 期 ※ご入金確認後、2週間後以降の日時にてお願い致します
③ 彫刻面 片面 両面
④ 素材 ひのき けやき 一位 黒檀 赤樫 白樫 ももたまな
⑤ 入稿方法 illustratorまたはPDFにて入稿をお願い致します。
⑥ その他 色入れなどご希望がございましたらご記入ください。
お支払いは、「前払い」となります。
お支払い方法は、銀行振込・PayPay・クレジットカードです。
また繁忙期には、対応できずお断りさせていただく場合がございます。お早目にご相談ください。
Q
取扱説明☆木札付き数珠ネックレス☆
A
【取り扱い注意】
☆祭典中、荒いシーンが予測される場合には、必ず外して参加をしてください。
☆強く引っ張ったり、衝撃を与えないでください。
☆水仕事や入浴、サウナ、海やプールへ入る際には必ず外してください。
☆アクセサリーに使用している紐、ゴム、ワイヤー、金具類は定期的に交換してください。
☆使用後は、柔らかい布で汚れをふき取り、日陰干しをしてしっかり乾かしてから、高温多湿、直射日光を避けて保管してください。
※その他※
木札付き数珠ネックレスの繋ぎに使用しているのは、基本的に「紐」となります。お祭りを想定している場合が多く、万が一の際には事故防止の為、切れるように配慮をしての事です。
Q
取扱説明☆天然石アクセサリー☆
A
当店で扱っている石は、天然石を使用しております。
その為、多少の色の違いや、クラック、有包物(インクルージョン)が含まれている場合があります。
また、石の性質上、日光・水・塩・衝撃に弱い石があります。 変色・変形・色落ち・割れなど劣化の原因となりますので、アクセサリーとしてお持ちの方は以下の点にご注意下さい。
特に彫刻部分の色につきましては、色落ちしやすい為ご注意ください。
☆ 水仕事や入浴、サウナ、海やプール等に入る際には必ず外して下さい。
☆ 使用後は乾いた布で汚れを拭き取り、高温・多湿・直射日光を避けて保管して下さい。
☆ 強く引っ張ったり、曲げたりしないで下さい。
☆ 落下や強い衝撃を与えないでください。
☆ アクセサリーに使用しているゴムや紐・ワイヤー・金具は消耗品です。定期的にメンテナンスをしてください。
☆ 小さなお子様やペットの手が届かない場所に保管し、誤飲にご注意ください。
☆ 用途以外の事で使用しないでください。
Q
浄化とは
A
【浄化とは】
天然石 特にパワーストーンの休憩時間です。
パワーストーンとして持っている石たちは、ネガティブなエネルギーを吸い取り災い避けをして持ち主を守ったり、 元気な力を与えてくれたり、様々な力を発揮してくれています。
そんな石たちも、人間と同じように休憩が必要です。
浄化には「汚れを取る」「力を蓄える」という意味があります。
汚れたら綺麗にしないと、汚れは貯まる一方で、持ち主にも悪影響になってしまいます。
反対に良い力を使った後も、失くなった分は補充してあげないと、力を出したくても出せなくなってしまいます。
「浄化」と言うと少し身構えてしまう方も多いと思いますが、私達人間と同じように 汚れたら綺麗にする。 疲れたら休む。と言うように考え、定期的に浄化をしてあげて下さい。
石の成分や性質により、注意が必要な浄化方法がありますので、取り扱い方法をご確認いただき、正しい浄化を行ってください。
ご不明な点は、お気軽にお問合せください。
Q
浄化方法【すべての石に使える】
A
【クラスター・さざれ水晶での浄化 】
水晶クラスターやさざれの上にブレスレットやアクセサリーを置く。
一番オススメの浄化方法です。
ブレスレットやアクセサリーの置き場所を決め、必ず使った後は水晶クラスターの上に乗せておけばいいので、紛失防止にもなりますよ。
水晶クラスターやさざれ水晶は、月に1回程度は、流水で洗い流し、日光の下で乾かして下さい。
【月光浴による浄化 】
月の光に1時間程当てて下さい。
満月の時は特にオススメですが、月が綺麗と感じる時で大丈夫です。
特にムーンストーンやラブラドライト等 月の影響が大きい石は、効果が高いです。
【お香やセージ、香りによる浄化 】
お香(線香)、ホワイトセージの煙にかざす。
また、アロマオイルの香りで浄化する事もオススメです。
Q
浄化方法【石によって注意が必要】
A
【水による浄化 】
天然水(水道水でもOK)に5~10分程浸けておき、その後 流水で洗い流す。 その後、柔らかい布で水気を拭き取って下さい。
※ 水に弱い石 例)パール、カルサイト、マラカイト、ターコイズ、インカローズ等
【日光による浄化 】
太陽の光に10~30分程当てる。
なるべく午前中の太陽の光がオススメです。
日差しや紫外線が強い時期は、長時間光りに当てないで下さい。
また、水晶の球体(丸)はレンズ効果により、火災発生の原因となる事がありますので、ご注意下さい。
※ 日光に弱い石 例)ローズクォーツ、アメジスト、クンツァイト、ロードナイト等
【塩による浄化】
天然塩に5~10分ほど埋めてください。
その後、水で洗い流し、柔らかい布で優しく拭いてください。
Q
営業時間
A
ネットショップのお買い物はいつでもご利用いただけます。
受注生産品(基本納期2週間)の商品につきましては、平日営業日の制作となります。
長期休暇等の場合は、休み明けからの制作になりますので、納期が一カ月ほどかかる場合がございます。
ご了承ください。
【お問合せ対応時間】 月~金曜日 9時~18時
お電話・メールでのお問合せは上記の時間内の対応となります。
接客中など対応できない場合がございます。
土日祝日は発送・お問合せ業務はお休みです。
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【実店舗営業時間】 月~金 9時~18時(完全予約制)
土・日 10時~17時(完全予約制)
店舗へのご来店の際には、必ずご予約をお願い致します。
土日につきましては、ご予約のみの為、ご予約がない場合は休業となります。
【休業日】 夏季・年末年始・祭典日他 不定休